“本来抱着试一试的心态拨打了12345政务服务便民热线，没想到问题这么快就解决了。”11月16日，伊州区西河街道复兴路社区滨河御赏苑小区的业主李女士看着安装好的交通反光镜，伸出了大拇指点赞。

前不久，滨河御赏苑小区居民拨打12345政务服务便民热线反映，小区大门出行存在安全隐患，建议安装交通反光镜；同时建议小区再开个小门，让人车尽可能分流。带着群众的呼声，哈密市“放管服”改革综合协调组办公室联合伊州区“放管服”改革综合协调组办公室等部门，以及政协委员走进滨河御赏苑小区，为居民解难题。最终，物业公司和房产开发公司承诺，在一周时间内，对居民提出的道路安全等问题逐一进行解决。

交通反光镜安装后，居民出行更安全了。融媒体中心记者 叶翠摄

一周过去了，承诺是否兑现？当记者再次来到滨河御赏苑小区进行实地探访时发现，小区大门口已设立了一个崭新的交通反光镜，从反光镜中可清晰地看到弯道对面车辆，路口不再是“死角”。

该小区业主罗贵生一见到记者就立即迎了上来，一个劲地表示感谢。“交通反光镜安上后，司机视野变得宽阔了，也有效地避免了交通事故的发生。”他说，小区还有一些亟需解决的问题，交通反光镜的安装意味着这些问题已经开始逐一解决了。

记者还看到，因小区安装了“转转门”，业主出行更便捷。“出去散步、买菜都方便多了！”业主郝宝林高兴地说。“这个‘转转门’安得好，居民们都觉得很贴心！”在一旁的赵女士也打开了话匣子。赵女士说，因为小区征迁问题得不到彻底解决，所以产生的很多问题一直困扰着大家，政府部门的现场办公，让他们看到了希望，相信其它问题也会一一得到解决。

安装“转转门”之后居民出行更方便了。融媒体中心记者 叶翠摄

同样，家住铁路十六街的曾女士通过12345政务服务便民热线反映小区垃圾成堆的问题，很快得到了圆满解决。“垃圾堆了好长时间没人清理，结果打完热线电话之后，物业公司在两天内就把垃圾全部清理完了。”曾女士看着清爽整洁的小区，竖起大拇指说，“打12345，管用!”

据了解，铁路片区的垃圾均由乌鲁木齐秦凤恒信物业管理有限责任公司负责清运，前两天因为公司的垃圾清运车年限到期，续签合同出现问题造成了垃圾无人清理的问题，如今垃圾车合同问题已解决，“垃圾山”的问题也就迎刃而解。

群众拨打12345热线后，堆积如山的垃圾已被清理。融媒体中心记者 叶翠摄

自12345政务服务便民热线开通以来，哈密市政务服务和公共资源交易中心始终坚持“以民为本”的服务原则，用心用情解决好群众和企业的急难愁盼问题，畅通12345热线电话、12345网站（民生意见大征集二维码）、APP等，多渠道受理企业和群众反映的各类诉求，“7×24小时”人工服务，打造全方位、全覆盖、全天候政府与企业、群众沟通的“绿色通道”。

今年截至目前，12345政务服务便民热线受理咨询投诉共98333件，已办结97917件，办结率高达99.57%。

(融媒体中心记者 叶翠、李旭光)